Coeur de souliers personnalisables

En France métropolitaine et en Corse : La livraison est effectuée par LA POSTE en SO COLISSIMO.

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client dans le bon de commande. Cette livraison ne peut-être effectuée ni à des boîtes postales, ni à des centres de vacances, ni à des hôtels.

Luxe and Shoes s'engage à préparer les colis commandés et payés sous 72h maximum (jours ouvrés uniquement, pas le week-end ni les jours fériés), en cas de fermeture, un bandeau d'information s'affichera sur la page du site.
Les différentes étapes de livraisons peuvent être suivies via les sites So Colissimo.
Pour so colissimo >> le client reçoit directement par mail et/ou sms un numéro de suivi de colis

En colissimo les produits sont livrés à l'adresse figurant sur le bon de commande, le client doit donc en vérifier l'exhaustivité. En cas d'adresse incorrecte ou d'absence de nom sur la boîte aux lettres, le colis nous sera retourné, le client recevra un e-mail pour l'en avertir. Pour la ré-expédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clientèles par email : aimee@luxeandshoes.com, les frais de ré-expédition seront à la charge du client.

Par ailleurs, Luxe and Shes ne saurait être tenue responsable de retards de livraisons comme erreurs de livraisons, grèves totales ou partielles des services postaux, conditions météorologiques, mouvements routiers, horaires commerçants, cas de forces majeur, pannes de réseaux informatiques et notamment Internet).

Le client bénéficie d'un droit de rétractation qu'il peut exercer sans pénalité dans un délai de 14 (Quatorze) jours à compter de la date d'arrivée À l'adresse de livraison.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Seuls les produits neufs seront acceptés au retour (dans leur emballage d'origine, non usés, non modifiés, non abîmés, accompagnés de leur emballage, notices d'emploi et documentations).
Les produits retournés ouverts, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
Vous disposez de 24H suivant la livraison de votre colis (domicile / poste) pour nous signaler tout problème le concernant. Au-delà de ces 24H, nous ne pourrons accepter de prendre en considération votre réclamation.

Procédure de retour :
. Le client doit obligatoirement envoyer un e-mail à : aimee@luxeandshoes.com en indiquant son nom/prénom, sa date d'achat, le détail des produits qu'il souhaite retourner et la raison de ce retour.
. Le retour doit s'effectuer par colissimo aux frais du client ( numéro de colissimo à nous fournir ) 
- aucun colis ne sera accepté en port dû
-, accompagné de la facture à l'adresse suivante :
LUXE AND SHOES
8, square Lavoisier
78330 FONTENAY-LE-FLEURY

Pour toute question, Luxe and Shoes se tient à disposition de ses clients soit par email à l'adresse suivante : aimee@luxeandshoes.com, soit par téléphone au +33 (0)6 08 50 99 81

Il est précisé que Luxe and Shoes ne saurait être tenu responsable des colis perdus ou égarés par la Poste lors des retours produits. Il est donc recommandé, en fonction de la valeur du ou des produits retournés, de souscrire aux assurances proposées par Colissimo pour un remboursement en cas de perte du colis.

Luxe and Shoes s'engage à rembourser le client, après vérification de la conformité des produits retournés, dans un délai de 14 jours ouvrés, selon le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande.
En cas de produit retourné ayant bénéficié d'une livraison offerte, les frais de livraisons se verront défalqués du remboursement à effectuer.
RETRAIT des Colis : Le client est tenu responsable d'aller récupérer son colis dans les temps, avant qu'il ne reparte, et donc de consulter les horaires d'ouverture de La Poste.
Pour la ré-expédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clientèle par email : aimee@luxeandshoes.com, les frais de ré-expédition seront à la charge du client.

En cas de colis non récupéré dans les temps et retourné automatiquement par Colissimo, suite à de nombreux abus, Luxe and Shoes ne remboursera plus les colis mais établira un AVOIR valable 3 mois sur tout le site (les frais de livraisons eux ne seront pas inclus dans l'avoir et donc non remboursés).